Gerrit Hermans, Bereichsleiter Soziale Dienste im Caritasverband Geldern-Kevelaer.Caritasverband Geldern-Kevelaer
GELDERLAND Die Beratungsdienste des Caritasverbands Geldern-Kevelaer werden von Ratsuchenden ausgesprochen positiv bewertet. Das zeigt eine aktuelle Zufriedenheitsbefragung, an der sich 166 Nutzerinnen und Nutzer des Beratungsangebots beteiligt haben. Die Ergebnisse sprechen eine klare Sprache: Die Beratung wird als kompetent, empathisch und wirksam erlebt.
Besonders hoch bewerteten die Befragten die Atmosphäre und den zeitlichen Rahmen der Gespräche. Mit durchschnittlich 4,95 von 5 Punkten gaben die Ratsuchenden an, dass in der Beratung genug Zeit für alle wichtigen Themen war. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft ist sehr hoch: Mehr als 95 % der Befragten würden das Angebot der Caritas weiterempfehlen.
Dass die Beratung auch Wirkung entfaltet, zeigen die weiteren Ergebnisse der Befragung. Viele Ratsuchende gaben an, nach der Beratung klarer zu wissen, wie es für sie weitergeht (4,78 Punkte) und sich insgesamt besser zu fühlen (4,71 Punkte).
Neben den Zahlen machen vor allem die persönlichen Rückmeldungen deutlich, was die Beratungsarbeit der Caritas auszeichnet. In mehr als 50 offenen Kommentaren bedanken sich Ratsuchende für die Unterstützung, loben die Freundlichkeit, das Einfühlungsvermögen und die fachliche Kompetenz der Mitarbeitenden. Aussagen wie "Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und vor allem gehört und verstanden" oder "Sehr kompetent und empathisch" ziehen sich durch viele Rückmeldungen
Besonders häufig wurden dabei auch einzelne Beratungsangebote wie die Kurberatung sowie der Fachdienst Kinder, Jugend und Familie genannt. Viele Ratsuchende betonen, wie wichtig es für sie war, ernst genommen zu werden und gemeinsam nächste Schritte entwickeln zu können - gerade in belastenden Lebenssituationen.
"Die Ergebnisse bestätigen unsere tägliche Arbeit und sind zugleich ein großes Kompliment an unsere Mitarbeitenden", so Gerrit Hermans, Bereichsleiter Soziale Dienste im Caritasverband. "Beratung bedeutet für uns, Menschen auf Augenhöhe zu begegnen und sie in schwierigen Phasen nicht allein zu lassen."
Der Caritasverband Geldern-Kevelaer bietet in Geldern, Kevelaer und Straelen ein breites Spektrum an Beratungsdiensten an - von der allgemeinen Sozialberatung über Kur- sowie Familien- und Erziehungsberatung bis hin zur Schuldnerberatung und dem Fachdienst Integration und Migration.